支付宝回应首页AQ广告下架及内斗传闻。

10月20日，支付宝发布《关于支付宝首页AQ广告下架的声明》，疑似回应此前与同公司产品AQ间的内斗传闻。

声明称，经审慎研究决定，自本周起，暂停AI健康管家AQ在支付宝首页的广告投放，具体恢复时间将另行通知。

关于暂停原因，支付宝提了两点，其一是广告创意与用户理解存在显著偏差。AQ此前通过“看图猜题”的形式在支付宝首页刊载广告近一月，虽初衷为科普慢性病等健康知识，但在实际执行过程中，过度依赖谐音梗（如“衣服+下雨”对应“抑郁”、“直升机+房子+饼干”对应“脂肪肝”）及抽象图像（如“心脏+红灯”对应“心梗”），导致大量用户反馈“无法理解”，甚至出现用户投诉“奶奶看了想打人”的情况，影响了支付宝作为国民App的美好形象。

其二是AQ反思态度不佳。在花呗、蚂蚁保、芝麻信用、蚂蚁森林等公司旗下兄弟品牌向其反馈“广告太烂”等意见后，AQ虽建立了名为“哥哥们对不起”的道歉群，但在发出“10个老人1个小孩”的emoji表情包后立即退群，后经网友提醒解读其真实含义为骂我们一群老登欺负他1个小孩。

支付宝表示，本次暂停投放是基于用户体验这条底线，与“世子之争”的传言毫无关系，支付宝既不感兴趣更不想卷入，因为不需要。支付宝依然鼓励AQ持续探索健康科普的创新形式，让专业知识以更易接受的方式触达大众。

据AQ APP官方介绍，AQ是蚂蚁集团于2025年6月26日推出的一款全新AI健康应用，定位为全民健康管家，为用户提供各种健康咨询、图片解读等，如预约挂号、云陪诊等。

9月22日，AQ 在支付宝首页上线了“emoji 健康猜题”活动，每周一、二更新，用表情组合的方式，让用户猜出一种疾病。活动很快获得热度，此后AQ希望再续支付宝首页广告位六个月。对此，支付宝觉得广告创意欠佳；随后，蚂蚁信用、蚂蚁保、花呗、蚂蚁森林等其他业务线纷纷加入吐槽，用自己的官方账号回复表示：如果AQ这种创意都能上首页，那自己也可以上首页。饿了么、菜鸟、闲鱼、阿里商旅等阿里系其他品牌也一起吐槽。