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未按规接待顾客!胖东来老员工遭解雇,法院驳回赔偿诉求

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近日,中国裁判文书网显示,许昌市胖东来百货服饰有限公司(以下简称为“胖东来百货服饰公司”)一名员工因“未按照规定首先接待顾客”,被公司认定为严重违纪并解除劳动合同。该员工随后提起诉讼。

法院审理查明,公司提供的视频显示,当一名顾客正在挑选内衣裤商品时,员工刘霞(化名)手持POS机整理货物,并未第一时间上前接待。此外,判决书提到,公司一份名为《迎宾前工作流程》的文件显示,点货理货的时间为上午9:00至9:30。

基于上述行为,胖东来百货服饰公司于2021年8月29日向刘霞出具《终止劳动关系通知书》。公司引用的依据是其内部《各项管理制度》,该制度规定,“在顾客有需求时,未及时放下手中的工作上前接待顾客”属于服务违纪行为,经调查属实可视为“严重违反公司的规章制度”,并据此解除劳动合同。

判决书显示,刘霞自2009年3月起入职胖东来关联公司,至被解雇时已工作超过12年。

一审及二审法院均认为,胖东来百货服饰公司的规章制度制定程序合法,内容不违反法律规定,且刘霞曾参加该规章制度的培训并签字确认。因此,法院认定其行为违反了制度,公司据此解除劳动合同“合法、合理”,不属于违法解除,并驳回了刘霞主张的经济补偿金及赔偿金请求。

法院最终判决:确认双方劳动关系于2021年8月29日解除,公司需为其出具解除劳动合同的证明;驳回刘霞的其他诉讼请求。该判决为终审判决。

据了解,胖东来作为河南本土零售企业,其员工薪资体系因远超行业平均水平而引发广泛关注。6月11日,于东来在其抖音账号宣布:今年胖东来八千多名员工税后平均月收入九千元;净利润估计十五亿左右,平均员工每人分配十万元,管理层加技术人员平均每人分配七十万元。

此外,于东来表示,未来胖东来的工作时间每周不会超过三十六个小时,年休假不会低于四十天。

10月14日,胖东来创始人于东来在个人账号上分享了其在2025中国超市调改大会上的演讲内容。于东来表示,企业应承担社会责任,关注员工幸福,而非盲目扩张或追求家族私利,并透露目前公司没有贷款,账上资金达41亿元。

他指出,当前胖东来门店存在排队拥挤现象,需用铁栏杆疏导客流,未能实现温馨浪漫的购物环境,但未来将逐步回归理想状态。

胖东来总部位于河南省许昌市,2005年首次外拓,进军新乡市,目前,集团仅在许昌、新乡两地拥有十余家门店。虽然并未走出河南,但胖东来凭借独特服务,已成为全国知名打卡地。

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